文/UGG.V 圣达  2013-4-21

第一：目标：

本着诚信、认真、负责 、耐心的态度去处理客户的问题。

第二：信念

   客户第一，员工第二；互利互信，共创双赢。

第三：售后服务要点

在处理客户的产品售后服务过程中，一定要将本着认真、负责的态度去对待，不可出现推托、隐瞒客户的现象，必须做到耐心、细心，让广大消费者和经销商放心，放心的使用UGG.V-圣达的产品。

第四：产品售后服务流程

1、产品在使用的过程中出现了问题，请拨打我公司全国统一客户服务热线：+86-20-32636365（8条线）。

2、请客户先检测产品是否有破损的原因或现象，确定产品有问题的，再进一步联系我公司的销售客户服务电话。

3、销售客户服务人员接到客户对产品的反馈，必须将客户阐述的问题一一细致的记下，当场不能解决问题的，需要将问题提交到质品部，请工程师对问题进行解决。

4、如果由工程师给予的建议还不能解决的问题，那售后服务人员和客户进行协商，将产品寄回我公司对此进行检测。

5、在接到客户的反馈回来的产品，销售员必须跟踪好产品的检测情况，务必将产品送交至质品部检测，由工程师检测并给出检测报告。

6、在5天之内一定要将产品的检测报告转告至客户。

7、如果确定是产品本身的问题，并且在保质期内的，做好售后服务，以保障广大消费者和经销商的利益。

8、如果是产品问题但不在保质期内或不是产品问题（人为损坏），我公司不提供免费更换新产品。如客户需要更换新产品，将按新产品的价格销售给客户。

9、在返回给客户的产品，销售人员一定需要及时的跟踪，这是对客户负责，也是对公司负责。

10、一定要将客户的问题及时、迅速的解决，这是让客户放心，让消费者放心，也是让公司放心的负责任的态度。

11、最后，广州圣达电子有限公司的全体员工，愿与天下的客户共同分享产品的成果，共创双赢。