文/UGG.V 圣达  2013-4-21

第一部分  HID产品服务总则

1、产品自售出之日起至保质期内，在正常使用该产品的情况下，如果产品在性能上出现故障，并且属于正常包修范围内的产品，我公司提供免费包修质保服务。

2、代理商提出要求退/换货前，必须先填写《客户退货/返修申请表》或提出申请，提交至我公司业务员，经我公司批准后方可办理退换货手续，否则不予接受。

第二部分 货物签收须知

一、在签收货物时，如发现破损或缺少时的，请按照以下流程来处理：

1、客户在签收货物时，必须要求快递或物流打开包装进行验货，如发现货物有明显破损，已影响到正常销售，客户有权拒收有破损的产品。

2、破损的产品已影响到正常的销售，如：灯泡爆裂，灯泡已严重歪曲，安定器外壳严重破损，包装盒严重破损、爆裂等情况；

3、当场必须将破损的地方进行拍照，且在运输单上面一定要写详细完整的备注。如：破损程度，破损产品，破损的数量等；

4、当场验货时，发现破损后立即与我公司销售员进行联系，将情况如实跟我公司销售员描述，以便我们日后向货运公司进行索赔和更换新产品；

5、在完整签收货物以后，在3天内向我公司申请更换次品，经我公司审核批准后，可进行无条件更换货。

运输费用：满足以上所有的条件，我公司承担更换产品所产生的运输费用。客户退回时运费先支付，我公司收到客户退回产品后，会将运费退回给客户，如出现运费到付的，我公司一律拒绝签收！我们只承担普通快递费用，如多出部分，须有客户承担。

更换周期：收到客户退回产品后的48小时内将新产品退回给客户。

如出现以下情况之一的，我公司不承担所产生的任何运费：
(1) 非我公司产品；

(2) 退回时，包装不牢固，致使产品运输过程中跟当初破损的情况不相符合。

(3) 退回产品跟当初核对的情况不相符合

(4) 退回的产品不是同一批货；

 

第三部分 产品质保

一、7天包退

我公司推出7天无理由退货售后服务条款，在7天内，可向我公司提出退货申请。但有以下条件之一的，我公司不接受退货申请：

1、非我公司产品；

2、退回的产品与所发的产品不属于同一批次；

3、由于退回时，包装不牢固，致使在运输过程中出现破损的情况，影响二次销售；

4、产品已经使用过，严重影响到我公司对此产品的第二次销售；

5、产品已超过7天退货时间期限；

6、首次购买的产品，换货产品不属于退货范围内；

7、特殊定制的产品。

运输费用：产生的一切费用由客户支付，如出现运费到付者，我公司有权一律拒绝签收。

更换周期：在收到24小时内办理退货换手续。(周六日和节假日则顺延) 。

二、1个月免费包换

在1个月内，产品使用过程中出现任何故障，可向我公司申请免费保修服务。但有以下条件之一的，我公司不接受产品的包换服务申请：

1、非我公司的产品。

2、产品已过包换期限。

3、特殊定制的产品。

4、由于退回时，包装不牢固，在运输过程中出现破损，致使我公司无法确认某一方面出现损坏。
5、产品安装出现人为损坏，如外壳拆卸、变形，线束破坏掉等情况；
运输费用：来回运费由我公司支付。
处理周期：5个工作日之内。(周六日和节假日则顺延)
注意事项：
1、退回产品时，需附上退回产品详细清单，并填写好每个产品的故障情况。以方便我们进行检测。
2、退回产品的包装必须采用防压、防撞、防震、防潮处理，以保证更换品外观不得在运输途中刮花或磨损。如未按照我公司要求对产品进行包装、维护、保管而造成产品损坏及外观磨损的，不在我公司包换范围内，且相关产品的运输费用由客户承担。

 

三、13个月保修

在13个月内，产品使用过程中出现任何故障，可向我公司申请免费保修服务。但有以下条件之一的，我公司不接受产品的维修服务申请：

1、非我公司的产品。

2、由于退回时，包装不牢固，在运输过程中出现破损，致使我公司无法确认某一方面出现损坏。

3、产品安装出现人为损坏，安定器外壳拆卸、变形等情况；

4、产品已过保修期限。

5、特殊定制的产品。

运输费用：来回运费由客户支付，如退回时出现运费到付者，我公司有权一律拒绝签收。

处理周期：7个工作日之内。

保修售后服务：

1、我公司接到客户退货后，会对产品进行质量检测和维修。

2、如出现某部分人为损坏而需要更换，我们会跟经销商进行商量，确定是否需要更换，产生的费用需要客户按照我公司规定的零配件费用进行支付。

3、如没有异常情况，我公司在7个工作日（周末和节假日除外）内将产品返回给经销商，运费由经销商负责。

注意事项：

1、退回产品时，需附上退回产品清单，并填写好每个产品的故障原因。以方便我们技术人员对产品进行检测。

2、退回产品的包装必须采用防压、防撞、防震、防潮处理，以保证返修品外观不得在运输途中刮花或磨损。如未按照我公司要求对产品进行包装、维护、保管而造成产品损坏及外观磨损的，不在我公司质保范围内，且相关产品的运输费用由客户承担。

第四部分 以下情况不在退货、换货、保修范围内：

1、灯泡老化、过期的；如：灯泡的玻璃管发白、灯珠明显变色等为老化现象；

2、灯泡的外套管存在非自然破损（明显看出是玻璃管内部电极钼丝处爆炸引起玻璃管破裂的除外）；

3、灯泡电极钼丝断的，以及严重剪烂的线组或高压线被剪、切等；

4、超过我公司规定保修期的产品。

5、灯泡、安定器未按照我公司正常使用要求使用（包括安装方法不对、与外厂产品配套使用等等）。

6、安定器出现人为损坏（包括高压线被剪、切，外形严重变形等等）；

7、未经授权的维修及改动、撕毁、涂改标贴、条形码、产品序号、防伪标记的；

8、未按产品使用说明的要求安装、使用、维护、保管而造成损坏的；

9、产品条形码缺失或模糊不清无法辨识；

10、因不可抗力造成损坏的，如地震、水灾、火灾、雷击和运输交通事故等；

11、售后物流过程中未按照我公司要求对产品进行包装、维护、保管而造成产品损坏及外观磨损的。

以上为广州圣达电子有限公司对我公司生产的HID氙气灯的产品售后服务条款的精简版，如需了解具体的详细的售后服务条款，请登录我公司的官方网站： www.ugghc.com 或者致电至我公司咨询或与我公司销售员进行咨询。

在购买我公司的HID氙气灯时，表示您已接受我公司的售后服务条款，日后如出现任何产品质量问题，我们会按照以上的条款进行执行，也请各经销批发商的合作伙伴配合。
   本条款至2010年1月1日开始执行。如日后有修改的，我公司将会在官方网站公布，不再另行通知。本条款解释权归广州圣达电子有限公司所有。